“以服务为理念，以医术为根本，为爱济世，为仁济人……我们要传承发展，更要开拓创新，与时俱进。”正如重庆市中医院院歌传唱的那样，作为重庆中医行业龙头机构，重庆市中医院谨记“弘扬传统医学、服务人民群众”的宗旨，紧紧围绕发挥中医药特色优势，努力为群众提供优质中医服务，推动了医院整体发展。2014年门诊量达175万，同比增长14.38%，出院病人5.92万人次，同比增长36.67%。医院道门口分院新门诊综合大楼于2015年元月8日投入使用，增加病床近300张，医院总开放床位达到2200张，服务能力进一步提升。2014年，医院荣获全国五一劳动奖状、重庆市群众满意医疗机构，院长左国庆获得重庆市五一劳动奖章、重庆市“富民兴渝”贡献奖（2012—2014年度）候选提名。
☆理清思路 凝聚发展力量
作为具有113年历史的百年名院，重庆市中医院在经历了上世纪末近20年的低谷期后，于21世纪初由原重庆市中医院、重庆市中医研究所及重庆市中西医结合医院先后经过两次整合，组建成新的重庆市中医院，2009年整体搬迁到江北区南桥寺，从而迎来新一轮发展期。然而，面对老百姓不断增长的多元化医疗保健需求，面对各种医疗机构参差不齐的医疗服务格局，如何发挥公立三甲医院的服务功能，如何凸显中医药特色优势，是摆在医院领导班子面前的新课题。医院党政班子积极问计全市中医药老专家，深入调查研究，坚持中医办院方向，确立了“以病人为中心，一手抓中医特色优势，一手抓服务基层百姓”的工作思路，并贯穿于医疗服务全过程。
为进一步增强医务人员服务意识，院党委按照习总书记作风建设永远在路上的指示，在第一批教育实践活动基础上，于2014年4月在全院干部职工中开展了以“机关围着临床转，临床围着病人转”为主题的作风建设深化活动，分副处级干部、科级中层干部与临床中层干部以及普通群众三个层次进行医德医风专项剖析，采取自我剖析、领导点评和相互批评等方式，全院2200余名干部职工通过112场专题剖析会查找自身问题，提出整改措施。推行了职工绩效收入由患者说了算，每月由患者为医疗服务打分，结果占绩效考核的25%，重庆电视台《重庆新闻联播》《中国中医药报》等媒体分别进行报道。通过系列措施，进一步增强干部职工服务意识，凝聚服务力量。
☆制定措施 强化中医特色
医院把发挥中医药特色优势作为立院之基，坚持人才、学科、学术“三位一体”，积极营造中医药文化氛围，努力为患者提供更多的中医药服务。
出台发挥中医特色优势文件。医院制定了58条具体措施，在政策配套、人才培养、职称晋升、经费投入、设备设施等方面给予优先扶持，建立了促进中医药特色优势考核激励机制。开展了60余个重点病种中医临床研究，形成了36个中医和28个中西医结合单病种诊疗技术规范，制定了66个中医和中西医结合单病种护理常规。全院配备中医诊疗设备300余台，开展中医非药物疗法116项；加大院内中药制剂开发应用，有注册批件中药制剂110余种，院内中药制剂用量大幅增长；强化中药饮片质量管理，对所有中药饮片品种全部实行轮流抽检，确保患者用上放心中药；深化中药处方点评，提高中药方剂配伍质量；诸多措施给患者提供了更加优质的中医药服务。
加强中医人才及专科学科建设。建立一支高素质的人才队伍是学科学术建设的基础。重庆市中医院2014年新引进博士12名、硕士80名，目前共有硕、博士362名。大力推进“名中医工程”，著名肾病专家郑新获得“国医大师”殊荣，填补重庆无“国医大师”的空白。开展首届院级名中医评选及师带徒工作。现有国医大师1人，国家级名中医工作传承室导师11名，市级名中医24人，院级名中医10名；国家和省级师带徒导师11人，硕士研究生导师39人；国家临床重点专科5个；国家中医药管理局重点建设学科1个、重点专科10个。
开展传播推广中医药活动。2014年举办了重庆市首届膏方文化节、方剂知识大赛等中医药文化推广活动；编辑了《重庆名医名方》和《重庆市中医院百年薪火传承集》等中医专著；深入社区、机关、学术和区县开展中医健康讲座50余场次，受众约5000人次；在重庆电视台《不健不散》栏目举办中医药养生保健节目31场，成为百姓喜欢的健康保健节目。
☆服务基层，积极承担公益责任
让群众满意是医院各项工作的出发点和落脚点，医院既注重院内服务，也积极走向基层，把服务延伸到群众需要的地方。
优化服务流程方便患者就诊。医院推行挂号收费窗口提前1小时上班，医技窗口提前半小时上班，且中午不休息；医技检查窗口人员提前到门口迎接危急重症患者检查；完善门诊一站式服务台功能，在服务台可一次完成咨询、预约、清单打印、医疗证明签章等；实行现场、电话及网络等立体预约、患者自助打印检查检验报告；开通微信服务及免费WIFI，及时发布医疗服务信息，为候诊患者提供上网服务。
充分发挥三级医院带动作用。医院派出高级职称专家深入忠县、石柱、秀山等区县，开展技术指导和诊疗服务，变“输血”为“造血”。仅2014年，医院专家下基层坐诊81人次，接待病人5000余人次，开展教学查房27次，手术示教或疑难病例讨论28台（例）次，专题讲座15场次，推广新技术新项目12项，组织中医适宜技术专题视频培训41场次，受援科室门诊量增加20%~39%。
全面升级远程教育会诊系统。建立了远程教育及会诊中心，能够更好地开展中医药适宜技术教学推广、远程会诊及手术指导等服务与合作。
积极开展志愿服务活动。医院有注册志愿者900多人，常年开展帮困扶贫、义诊、中医健康教育等。2014年志愿者深入社区、养老院及区县等开展义诊35次，发放科普资料4万余份；结对帮扶困难群众和留守儿童20余户，捐助药品、器械、被服及学习用品等20余万元。
☆结束语
“医学终归是为人类健康服务的，中医药学也不例外”，重庆市中医院院长左国庆表示：“医院将继续秉承以人为本、服务健康的理念，辩证处理传承与创新的关系，努力发掘中医药传统技术，积极打造特色鲜明的传统健康服务产业，为全面建成小康社会做出中医院人新的贡献。”