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范吉平:服务激励合同制员工

眼科医院的合同制员工占60%,很多医院都占40%~50%以上,如何服务和激励合同制员工?这是目前全国的共性问题。
 
现在绝大部分医院的物业、后勤、保安等都已经社会化招聘,现在医院面临合同制员工基本上都是知识型员工,需要尊重、重视事业平台,懂得员工激励基本规则。在认识和理念上,首先明确合同制员工也是医院的主人,应该和编制内员工得到同样的待遇。话说起来简单,但真的这么想、这么做并不容易。下面介绍一些我们的具体做法与实践。
 
文化管理会使医院的管理变得轻松、有效、更有成就感。首先要确立医院的核心价值观和医院愿景,同时面向职工征集大家意见,提出“八提倡、八不准”。每月组织一次“升国歌、唱国歌、颂院训”的活动,这对大家认同文化的建立有相当好的作用。每周坚持“学习年·汇众智”读书交流活动,院领导带头,向职工推荐学习的书籍,对整个树立医院文化建设具有很好的推动作用。医院还成立了16个兴趣小组,丰富文化生活。这对于知识型员工也是才艺展示,展现领导能力的途径。
 
在医院整个单位当中营造家庭化氛围,齐心聚力,每个节日都要举办活动,每个月举办两次生日会。我们通过生日会举办院领导和职工的交流会,每个人的意见、建议都可以直接对话院领导,及时处理。
 
包括合同制员工在内的知识型员工更重视事业平台,所以我们评选院内青年名中医、手术师承老师,开展中医师承、手术师承,建立技能培训室,为成就个人职业理想搭建平台。
 
眼科医生40岁之前解决手术问题对于事业发展非常重要。过去我们医院里业务量有限,年轻医生做手术的机会不多,年纪大的大夫又不愿意带徒弟,觉得自己做比带徒弟安全、快捷,还担心带了徒弟饿死师父。于是我们给手术比较好的老师以院内名义,要求他们必须带徒并每月给予补助,要求徒弟每年至少手术50台以上,直到教会为止。
 
在鼓励员工出国学习上,对待合同与非合同制员工也是一样的。近4年中医院出资派了13个员工到美国、台湾、韩国学习,这些学习指标同样也给了合同制员工,我认为只要将心比心,员工也会将心比心地回报医院。
 
医院还制定了优秀合同制职工评选办法,每年评选出3~5名优秀合同制职工转入正式编制。连续4年已有16名员工评优,如果他们是北京户口或者具备条件,我们就转正式编制。此外医院强制落实“职工带薪休假”制度,给合同制员工上五险一金,包括住房公积金,开放职称评审渠道等。
 
这些措施也取得了非常好的效果,眼科医院门诊量这几年翻一番以上,4年医疗业务收入翻了4.5倍。职工离职率也迅速下降,2012、2013年实现合同制员工零离职率。2012年,医院收到投诉506起,2014年降到61起,其中只有20起投诉、40起建议,几乎下降了85%,患者满意度与我们如何对待合同制政策是有关系的。
 
此外,这些政策并没有导致编制内员工和合同制员工关系紧张,医院这几年顺利通过三级甲等医院评审,通过了药监局药物临床试验基地的建设评审。尤其是今年获得中央国家机关“精神文明标兵单位”称号,这种精神层面的奖励和激励对于医院的长期发展更有帮助。

中国中医科学院副院长、眼科医院院长范吉平

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