我们医院位于上海自贸区的核心地段,作为该地区唯一一家大型医院,浦东新区政府对我们医院的支持一直很大。但是,医院底子比较薄、人才少、学科特色不明显,想要取得长足的进步确实任重道远。但是我们始终相信机遇与困难并存,借着天时地利的优势,我们还是把握机会全院共同努力,在一年内实现了二甲升三甲,中医院转中西医院结合医院的转变,实现了医院历史上最大的飞跃。
我一直坚持,管理在医院的转型发展中是最重要的,一个医院必须明确高层、中层和基层的定位,管理者必须制定明确的界限,让团队中每一个人都明白自己应该从事的工作。
我们医院底子比较薄,人员来自于全国四面八方,原来的科室、团队工作缺乏目标、没有程序,管理非常随意,医院文化还有很多“山头文化”、“鸡头文化”,因此在医院转型的这一年中,我作为院长要带领整个大团队完成调整,要改变一个医院乃至整个团队上千名员工的工资风格,确实压力巨大。
和很多医院一样,过去我们引进人才也是按照职称、学历、学术职务、业务能力等打分,但是常常忽视他的品格和胸怀。这几年,我们的管理层达成了共识,作为一个学科带头人,如果没有良好的品格和胸怀,能力水平再高,工作肯定干不好。所以,我们引进人才坚持“德”在第一位,德才兼备的优先使用,有德无才的培养使用,有才无德的限制使用,有才有德的破格重用,无德无才的坚决不用。
我们医院除了临床和医技科室以外,对所有工作人员都进行绩效考核,主要是绩效面谈,针对每个人分管的工作都有一个面谈指标,我面谈直管部门,比如人事、财务,根据他们工作完成的情况直接评价工作实现奖惩,全面调动大家的积极性。全院职工打破论资排辈,在职务聘任、职称评定上坚持“能者上、平着让、庸者下”。我院去年的干部职务聘任,变动率达到了44%。
医院今后要进一步开展精细化管理,用好ORTCC工具。以前医院在布置工作时,往往光注重目标,比如,某个科室药占比要从50%降到45%,如果降不到就采用罚款、撤职等手段。这样的考核把目标和结果看得太重,却疏忽了中间整个流程的改进、xxmy.com团队的文化建设和医务人员的业务技能的实际培训。因此,我提出,管理既要有目标和检查,更要注重考核规则的制定和围绕规则产生的标准,同时加强医务人员日常学习和培训,更要形成一种医院的文化,让医务人员从反感、被动接受考核管理的态度,到形成对精细化管理共同的认知、认同,并主动加入到创新改革中来。