公立医院改革如火如荼,各方面的措施不断出台。随着医改的文件全部落地,医院所面对的外部环境将会发生深刻的变化。目前,很多的做法、思考,包括内部制度的建立,可能都要进行适当地调整,来适应这些变化,否则医院的发展就会受到影响。
我认为要从强化五个方面的建设来应对未来医院发展的变化。
医疗水平:具备为患者提供最佳诊疗方案的医疗水平。这是医院在发展过程中永远不变的主题。
要把中医药临床疗效发挥到极致。病人来中医院看病,寻求的是中医药的治疗,如果中医药的疗效不高,我们就不能满足病人的需求,就失去了病人的支持。另外,这也是我们和西医院差异化竞争的主要优势。要特别着力抓好专科和学科建设,每个专科集中形成几个优势病种,把中医药特色优势发挥出来,我们要创造条件,让医务人员围绕优势病种,在祖国医学的伟大宝库中挖掘、整理、提高。从病因病机到治则治法,从辨证论治到理法方药都能整理出来,深化对疾病的认识,推动临床疗效的提高。
服务质量:具备实现患者价值最大化的服务创新能力。我们在实践中深深感到,病人选择医院时主要看治疗效果,这是核心;但服务和信誉度,也是关键要素。所谓信誉度,包括价格、收费是否合理。病人的选择离不开这三点,因此人文关怀非常重要,所以,我们要在服务态度、服务流程、医患沟通、重视细节等方面都要下功夫。
科技创新:以科技创新带动研究型医院的建设,推动临床疗效的提高。广东省中医院非常看重这一点,作为一个大型三甲医院,按照国家的医改政策,其定位就是明确要解决急、危、重、难病人,普通病人应交给下级医院。因此,我们就要解决好自己的急、危、重、难的诊疗能力。研究型医院建设的核心就是用科技创新提高中医药的疗效,把科技工作融合到日常的临床工作中去。科技不仅是为了发文章,更重要的是为了支撑医疗疗效的提高,要解决别人解决不了的问题,治疗效果要比别人好。要达到这个目标,才能让我们的服务能力更强,才能够解决好国家给大型三甲公立医院的定位。
协同发展:以整合资源共同发展。除了临床水平要不断提高,为患者提供最佳诊疗方案以外,我们要向前延伸“治未病”,向后延伸慢病管理,把病人的生命全周期都把握住,让这部分病人都成为我们的服务对象,xxmy.com我们觉得非常重要。例如“治未病”,我们对人们的健康状态进行评估,评估之后进行预测、预防、干预,并把这三种手段结合在一起,就形成了一些服务包。这些服务包我们拿出去就是知识产权,可以跟社会资本合作,利用他们的力量去推动市场,这对中医药来说也是一种很好的发展。早些年中国人不知道情人节、圣诞节,如今市场推动下这些节日比中国的春节还红火。能不能用市场的力量推动中医药的发展呢?完全可以。
产学研结合:以成果转化促进社会效益和经济效益双丰收。过去很多研究只发表论文,医务人员、科研人员的成果或者说他们的社会价值就在荣誉上体现。其实,除此之外,他们的价值还可以得到更多的体现。比如,很多老中医的处方能不能和企业结合在一起开发成新药?制成新药后,对整个社会治疗这一疾病起到积极的贡献作用,同时该产品在市场运作的过程中产生了价值,知识产权的所有者也应该获得这部分收入。关键是医院要把握机遇,推动产学研结合,把创新链连接好,让科技成果转化为社会效益和经济效益,从而体现医务人员的价值。
要把这五个方面的工作做好,我们需要采取以下六项措施:一是加强党的建设。充分发挥党的政治优势、思想优势、组织优势和作风优势,为医院各项工作的开展提供有力的保障。二是解放思想,坚持改革发展。统一认识,突破各种思想障碍,点燃员工不断奋发进取的激情。三是以创新驱动发展。不断完善创新体系,不断提高创新能力、创新活力和创新实力。四是文化建设。最关键是要发挥好文化价值观的指导作用,让每个员工形成行动自觉,从而形成有利于医院发展的文化氛围。五是人才战略。实现所有这些目标,配合医院的主体战略,必须建设高水平的人才队伍,同时,我们人才队伍的结构要合理、梯次要分明,这是我们多年来的体会。六是信息技术,要充分运用信息技术为医院发展提供支撑条件,以信息技术推动医疗模式的创新,推动服务模式的创新,推动中医药临床疗效的提高。