“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”这是一句老话，讲了一个道理：日常生活中，人与人之间有了瓜葛、积怨，只要一方说上一句善意体贴的话，就足以让对方受用，矛盾随之化解。
近日，笔者与一家县级中医院肿瘤科医生交流，他告诉笔者，肿瘤患者的治疗主体是“患肿瘤的人”，而不是“人体中的肿瘤”，如果治疗并不能给病人带来获益，只是增加伤害，导致体质下降，肿瘤进展，还不如给予最佳支持治疗。他说，曾经有一个年轻的晚期胰腺癌患者，到了生命的最后一个月，疼痛、呕吐，痛苦异常，疾病已经剥夺了他做人的尊严。说实在话，每次查房看到他，也只是说句安慰鼓励的话，每次在他面前感觉到做医生的无奈，甚至想能不看就不看，能躲就躲。后来这名患者对医生说了一句话：“大夫，我也知道我的病到了末期，好是好不了了，我对你也没有别的要求，就是希望你每天能看看我，跟我说一句鼓励和安慰的话，这样我就满足了！”医生当时很是惭愧，心里也不是个滋味，但是作为医生，在尽职尽责的同时，还是用了这样一句话来安慰他，“生命就像坐车，有早上车的和晚上车的，同样，也有早下车的和晚下车的，你只不过是比我们提前一站下车。”面对肿瘤病人，医生需要做的并不都是一味的治疗，有时一句简单的安慰和鼓励，病人和家属都会心存感激。有一句话说到好：“有时去治愈，常常去帮助，总是在安慰。”这是面对肿瘤病人所能做的工作的经典总结，也要求我们的医护人员，能够按照这种最基本的要求去开展工作，能够做得更好。
近日一位肖女士讲述她的亲身经历：一天，她去眼科就医，当时患者很多，她很着急。“对不起老太太，这位患者还没有看完，请您稍等一会儿。”那位医生的这句话竟让她感动不已：“看过这么多医生，还是第一次听医生说‘对不起’……”她感到对患者说“对不起”的医生，一定会为患者着想，会对患者的病认真负责。
在日常护理工作中，医护人员总会遇到和患者意见相左的时候，有些护理人员总喜欢用冰冷的语言把对方讲得哑口无言，强迫对方认同自己的看法，常常导致不必要的争端。有位医院医务科主任向笔者讲了这样一件事，一次接到一个投诉电话，一名患儿因鞘膜积液于早晨8点入院，经过一些列行检查，术前准备之后下午14时30分接入手术室，可是入手术室后测量体温37℃，患儿有点流鼻涕，麻醉师为了保险起见，拒绝了手术。病人返回到病房很不理解，说孩子饿了这么长时间，就是为了做手术，不能做怎么不早说，当班医生和护士都进行了解释，可病人都听不进去，在最后办理了出院手续时还把投诉电话打到了医务科。医务科主任立即给患者家属打了回复电话，自我介绍以后，很诚恳地对他说：“首先跟您说声对不起，我们的工作人员态度不好，解释不够，工作失误之处敬请原谅，您的孩子饿了那么长时间却没有按时做手术，我能理解您的心情，但是请您理解，我们完全是为了孩子的生命安全才这样，也是不希望发生这样的事情。”后来孩子的父亲对此事表示了理解，说到孩子感冒好了以后，还会来你们医院治疗。通过这件事说明，有时候医生对患者诚恳的说声“对不起”，不但不会掉价，反而会取得患者的信任。护患沟通的技巧不是机械的、教条的，更重要的是要有一颗仁爱之心，怀着仁爱之心和患者说话、交流，通过交谈让患者体会到被尊重被重视，如此一来护患关系就会如鱼得水、和谐美满。
有位名医说过：人文精神是医学的灵魂，是人在生命过程中最软弱、最痛苦之时恰恰最需要输送的精神景象。医学即人学。也就是说，一个医生不仅要有精湛的医术，更要有一颗仁心。因为他每天面对的不仅是一次次疾病，更是一个个有情感的人。“良言一句三冬暖”，一句温暖人心的话，会给患者心灵上带来莫大的抚慰，让人感受到人性的丝丝暖意。