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医患融洽 和睦 医疗才会变得温暖

和谐医患关系是指在医疗活动的过程中医生与病人之间形成的和睦、融洽、相互理解、相互信任的一种人际关系,唯有医患融洽、和睦,医疗才会变得温暖,疗效才会更加显著。
 
医患和谐,一般从以下三个方面着手:
 
01 医者要常怀仁爱之心
02 医疗环境的人性化
03 医疗模式多样化
 
医者要常怀仁爱之心
每个医生在学医之始都会宣读医学生誓言,西方医学之父希波克拉底曾说:“为了病人本人的利益,我将采取一切必要的诊断和治疗的措施,同时,我一定要避免两种不正当的倾向:即过度治疗或无作用的治疗。我将牢记尽管医学是一门( 严谨的) 科学,但是医生本人对病人的爱心、同情心及理解有时比外科的手术刀和药物还重要。”这是西方医学之父对医学的理解。
 
在东方,中国隋唐时期著名医药学家孙思邈认为医道是“至精至微之事”,习医之人必须“博极医源,精勤不倦”。并且要求医者要有高尚的品德修养,以“见彼苦恼,若己有之”的感同身受之心,策发“大慈恻隐之心”,进而发愿立誓“普救含灵之苦”,以及强调对待病人要一视同仁等等。
 
无论中外,从古至今一直认为医学既是严谨的技术,更是仁术,医德应放在首位,对病人的关心、同情心在疾病的转归中也扮演着重要角色。所以作为医生,要掌握严谨的医学知识,怀有认真的工作态度,更要对患者多点爱心与关怀,同情患者的疾苦,多为患者着想。
 
医疗环境的人性化
每天大量的就诊量、病患焦虑的情绪无一不给医院增加了“忙碌、严肃、负能量”的气氛,而如何使“冰冷、严肃”的医院变得“温暖、和谐”,是我们应当共同思考的问题,也是患者和医生共同的愿望,因为和谐、平静、喜悦的能量场才能让一切都变得健康,说白了就是令患者、医生都舒服。
 
当今社会以及既往西方的医学思维模式多以多快好省、效率、获益为先,而医疗和医院本应是给患者带来温暖的,医学不应只针对患者疾病就事论事,而更要关注他们需要什么,最想解决什么问题,最大的愿望是什么,如何让患者安乐。我们对患者应多一些倾听、陪伴,多一些灵性的关怀,并在家属配合下多完成患者的愿望。
 
这一点上医院其实大有可为之处,比如在就诊等候区播放一些健康知识的视频及电视节目,在休息区提供热水等。许多医院还招募了医学志愿者,对于初次就诊及外地的患者开设了就医指导,务求使患者少走弯路,节省时间及不必要的开支,提高就诊效率。在医院的各个环节多体现对患者的人性化关怀。
 
医疗模式多样化
从疾病的专业治疗方面,也应尝试多种方法,完全可以采取中西医结合的方式,而非单纯倚靠西药和手术。中医的针灸推拿、音乐疗法、芳香疗法等都是很好的选择。
 
作为医生,我们应多关心病人的痛苦、最大的需求,而对于病人的负面情绪、家属的不理解与质疑,不能采取“冷处理”的方式,要尝试化解矛盾。毕竟病人为病痛折磨,多少都会有焦虑情绪,不要硬与其冲突,能缓和的矛盾就不要激化,当然我们也要有原则。
 
西方的舒缓医学、安宁医学是一种很好的模式,也不单单可以在危重病人、临终病人中开展,更可以延伸到医院就诊的各个细节。挂号排队、就医引导、等待就诊、治疗各个环节,从门诊到病房系统,都可以体现对患者乃至陪伴患者就医家属的人文关怀,如果每个医院都注重开展舒缓医疗的模式,多一些志愿者或者医务工作者多接受一些舒缓医学的教育,多在病房为临终、病重或者长期住院的患者、老人组织一些有意义的活动,这些对病人来说是一种很大的福利,当然也会使医患关系更加和谐,更重要的是,这可以最大程度地帮助病患解决痛苦。
 
舒缓的要点在于以谦虚、诚恳、真实、温和、尊重的态度与患者进行交谈;关怀病人的现状,了解病人如何看待自己目前疾病之无法治愈的情形;对于病人所思所想、所感受、所预定的计划不作评价,正确地了解病人所说的,给予病人适当的支持。
 
正如吴孟超院士等人所倡议的,要始终将病人的利益放在首位,认真实践生物-心理-社会医学模式,时时处处关爱生命,呵护生命;在不影响病人健康的前提下尽力为病人提供低成本的服务;重视对病人的照料,尽力为病人提供心理、社会支持,减轻病人的疼痛和痛苦;认真做好与病人的交流与沟通,切实履行知情同意原则,尊重病人的自主权,倾听病人诉求;履行各种医学道德伦理规范,遵守医学法规和相关卫生政策;学习和掌握医学人文知识和技能,注意提高个人的人文素质修养。
 
语言和关怀是一剂良药,能帮到患者也能帮助到自己,谚语说“It’s better to give than to receive(给予他人比受赠于人更好)”,帮助别人,快乐自己,让大家都能感受到医疗不是“冰冷、恐惧”的,而是“温暖、舒服”的。医患之间多一些理解,少一些抱怨,多一些信任,少一些怀疑,那样医疗将变得温暖,医患关系将会更加和谐。

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